Мы поставляем только оригинальное оборудование, прошедшее все необходимые проверки. Условия гарантии и возврата прозрачны и соответствуют законодательству РФ.
Содержание
Гарантия производителя
- На всё поставляемое оборудование действует заводская гарантия от 12 до 36 месяцев (точный срок указывается в спецификации и гарантийном талоне).
- Гарантийный срок исчисляется с даты подписания акта приёма-передачи или товарной накладной.
- В течение гарантийного срока мы бесплатно устраняем неисправности, возникшие по вине производителя: ремонт, замена дефектных узлов и комплектующих, настройка.
Расширенная гарантия (сервисный контракт)
- Доступна на большинство приборов при заключении договора сервисного обслуживания.
- Продлевает гарантийное обслуживание до 5 лет.
- Включает ежегодное ТО, приоритетный выезд инженера и скидку на расходные материалы.
- Условия обсуждаются индивидуально при заказе оборудования.
Что покрывает гарантия
- Заводские дефекты материалов и сборки.
- Выход из строя электронных компонентов не по вине пользователя.
- Несоответствие заявленным техническим характеристикам при соблюдении условий эксплуатации.
Что не является гарантийным случаем
- Механические повреждения, вызванные неправильной транспортировкой, хранением или эксплуатацией.
- Следы попадания жидкостей, агрессивных химических веществ внутрь корпуса.
- Повреждения, вызванные скачками напряжения в сети (если не использовался рекомендованный стабилизатор).
- Естественный износ расходных материалов (лампы, уплотнители, фильтры, электроды с ограниченным ресурсом).
- Самостоятельное вскрытие или ремонт, проведённый неуполномоченными лицами.
Порядок действий при наступлении гарантийного случая
- Сообщите о неисправности в сервисную службу: service@folab.ru или по телефону 8-800-XXX-XX-XX. Опишите симптомы, приложите фото или видео.
- Инженер проведёт первичную диагностику удалённо. Часто проблему удаётся решить настройкой без выезда.
- Если необходим выезд или ремонт в сервисном центре — согласовываем сроки. Транспортировка неисправного прибора в сервисный центр осуществляется за наш счёт (при соблюдении условий гарантии).
- Срок гарантийного ремонта — не более 45 календарных дней (согласно Закону о защите прав потребителей). Фактически большинство ремонтов выполняется за 5–10 рабочих дней.
- На время ремонта предоставляем подменное оборудование (по возможности, обсуждается индивидуально).
Возврат и обмен
- В течение 14 календарных дней с даты получения товара вы можете вернуть или обменять прибор, если он не был в употреблении, сохранена комплектация, упаковка и товарный вид.
- Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 банковских дней с даты получения товара на наш склад и проверки его состояния.
- Оборудование, поставленное по индивидуальному заказу (нестандартная комплектация, изготовление под требования заказчика), возврату не подлежит, если оно исправно.
- Расходные материалы и реактивы возврату не подлежат согласно Постановлению Правительства № 2463.
Постгарантийное обслуживание
- После истечения срока гарантии мы продолжаем обслуживать всё поставленное оборудование. Стоимость диагностики, ремонта и запасных частей рассчитывается по действующему прайс-листу.
- Для приборов на постгарантийном обслуживании также доступны: поверка, калибровка, обучение персонала и продление ресурса.